JAKARTA (The Jakarta Post / ANN): Meskipun menjadi pemain baru di kancah pembayaran digital tanah air, ShopeePay, lengan e-wallet dari pasar online Shopee, telah menjadi pemimpin pasar di tengah booming e-commerce selama pandemi.
Didirikan pada tahun 2018, ia telah merebut sebagian besar pangsa pasar dompet digital Indonesia dengan melakukan penyerangan harga, dalam bentuk diskon besar-besaran dan penawaran cashback.
ShopeePay memiliki penetrasi pengguna tertinggi pada 68 persen, mengungguli dompet elektronik lainnya seperti OVO (62 persen), DANA (54 persen), GoPay (53 persen) dan LinkAja (23 persen), menurut sebuah survei oleh firma riset pasar NeuroSensum yang berlangsung dari November 2020 hingga Januari tahun ini.
GoPay dan OVO telah ada di pasar masing-masing sejak 2016 dan 2017.
“Sebagai pendatang baru, ShopeePay dengan cepat menjadi solusi pembayaran digital favorit pengguna. Hal ini membuat ShopeePay menjadi pesaing kuat di antara dompet elektronik lainnya di pasar, ”kata manajer riset Neurosensum Indonesia Tika Widyaningtyas.
Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa kesuksesan ShopeePay adalah karena pengalaman pengguna dan antarmuka platform yang cerdas, kesederhanaan penggunaan dan dorongan “promosi yang menggugah selera” untuk konsumen online dan offline.
Pandemi telah mempercepat e-commerce dan pembayaran nirsentuh di negara ini. Dengan keterbatasan kontak fisik dan mobilitas, semakin banyak orang yang memilih transaksi online, mulai dari berbelanja hingga membayar tagihan.
Redseer Asia Tenggara mencatat pertumbuhan dari 75 juta menjadi 85 juta pembeli online selama pandemi, dengan nilai barang dagangan bruto (GMV) Indonesia untuk tahun 2020 diperkirakan mencapai US $ 40 miliar, tertinggi ketiga di dunia.
Bank Indonesia (BI) memproyeksikan rekor pertumbuhan dua digit dalam transaksi digital tahun ini, dengan akselerasi perbankan digital dan transaksi e-commerce.
Nilai transaksi e-commerce diproyeksikan tumbuh sebesar 33,2 persen year-on-year (yoy) menjadi Rp 337 triliun (US $ 24 miliar) tahun ini dari perkiraan Rp 253 triliun pada 2020.
“Fokus kami sekarang adalah mendorong adopsi pembayaran digital di Indonesia, untuk pengguna online dan offline,” kata campaign and growth marketing ShopeePay Indonesia, Cindy Candiawan kepada The Jakarta Post pada 6 Mei.
“Terutama selama pandemi ketika pembayaran nirsentuh menjadi penting.”
Nailul Huda, ekonom Institute for Development of Economics and Finance’s (INDEF), mengaitkan peluncuran promosi ShopeePay dengan penggalangan dana perusahaan induknya Sea Group sejak penawaran umum perdana (IPO) pada 2017.
ShopeePay adalah produk pembayaran SeaMoney, bagian pembayaran digital dan layanan keuangan dari perusahaan teknologi Sea Group Singapura.
Grup ini membukukan laba kotor $ 1,3 miliar tahun lalu. Oleh karena itu, ShopeePay memiliki bahan bakar untuk terus meluncurkan serangkaian penawaran dan diskon cashback. Menurut laporan keuangan setahun penuh 2020 Sea, biaya penjualan dan pemasaran SeaMoney meningkat 430,3 persen menjadi $ 415,4 juta.
Peningkatan ini terutama disebabkan oleh “upaya kami untuk mendorong adopsi layanan dompet seluler kami,” kata laporan itu.
“Keberhasilan ini masih sulit diikuti oleh pemain e-wallet lainnya,” kata Nailul Post pada hari Senin.
Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa salah satu strategi yang dapat dipilih oleh pesaing adalah dengan menciptakan ekosistem dan meningkatkan pangsa pasar melalui merger dan akuisisi. Begitu pesaing, seperti ride hailing Gojek dan e-commerce Tokopedia, menggabungkan aset mereka, mereka dapat mengurangi biaya perusahaan dan meningkatkan anggaran promosi.
“ShopeePay telah menjadi pemimpin pasar dompet elektronik. Persaingan industri tidak terlepas dari ‘perang diskon’ dan ini karena konsumen Indonesia sensitif terhadap harga, ”ujarnya seraya menambahkan konsumen masih menganggap harga sebagai faktor utama dalam membeli barang.
GoPay dan OVO telah berpaling dari mengucurkan cashback dan diskon.
“Kami tidak melihat promosi sebagai strategi utama kami untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Kami melihatnya sebagai hadiah bagi pengguna kami, ”kata Managing Director GoPay Budi Gandasoebrata, Senin.
Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa perusahaan percaya bahwa konsumen lebih memperhatikan keamanan e-wallet dan kemudahan penggunaan daripada promosi saat memilih dompet digital. Demikian pula, kepala komunikasi korporat OVO Harumi Supit mengatakan perusahaan menganggap promosi sebagai “alat pendidikan” yang menarik pengguna baru untuk mencoba menggunakan pembayaran digital, itulah sebabnya OVO juga meluncurkan kampanye promosi besar-besaran di masa-masa awalnya.
“Tapi fokus kami sekarang adalah mengembangkan lebih banyak layanan keuangan, serta memperluas ekosistem dan kasus penggunaan kami. Dengan terus berkembang, loyalitas konsumen akan tercipta.
Nailul dari INDEF juga mengatakan popularitas ShopeePay didorong oleh popularitas Shopee yang meningkat karena pandemi mendorong orang untuk berbelanja online.
Menurut iPrice, trafik online bulanan Shopee telah menggulingkan Tokopedia sejak kuartal keempat 2019 dan berlanjut hingga akhir tahun lalu. – The Jakarta Post / Asia News Network
